市工商局近日修订完善做好市民服务热线承办工作的实施意见，对办结时限、督办职责、退单要求、回访程序等作出更加严格的规定。主要包括：缩短一般程序办理件的办结时限，严格按规定申请延期、转办；建立退单会审制度，压实承办单位自身责任，注重诉求解决率；增加需纳入重点督办事项的情形，督办形式在原有电话督办、网上督办、书面督办和协调会议的基础上，增加工单催办、发起回访等复核方式；扩大热线承办工作领导小组范围，加强对承办工作的业务和法律指导，开展满意度测评并纳入部门考核，督促承办部门及时规范办理热线事项。